案例 | 全国拥有3000+门店,年销售额25亿,奥普如何借力数字化转型逆风翻盘?

中国家用电器行业市场规模庞大,行业内竞争激烈。近几年,行业面临的共同经营痛点:

一是客户管理能力及营销能力欠缺:企业缺少运营工具和方法,获客难,客户复购率低。

二是门店成本高:家居是一个相对传统的行业,在传统的营销模式里都是以经销商为主进行的线下门店覆盖,从而形成全国性的营销网络。

三是门店流量下滑:传统家居行业主要以门店为核心,受地域及空间的影响较大,而在电商快速发展的今天,加上受疫情的影响,很多线下企业一度受到线上冲击而倒闭,能够存活下来的,门店客流量也是寥寥无几。

因而,私域流量运营是家用电器行业的必然选择,通过企业对客户管理能力的提升,降低经营成本,赋能企业增长。

一、双重夹击之下

奥普该如何开启数字化转型逆势而上?

奥普诞生于1993年,作为行业的引领者,全国拥有3000家门店,但随着互联网时代的二次发展。原有的以门店为中心的营销策略不再适应市场的需求,打造线上线下一体化融合营销是大势所趋。

面临着线下多品牌门店和线上新兴电商品牌的双重夹击,奥普高客单价多层级渠道企业该如何通过数字化转型升级,开拓一条赋能企业增长之路来抵御市场上的竞争呢?

案例 | 全国拥有3000+门店,年销售额25亿,奥普如何借力数字化转型逆风翻盘?

二、强化线上线下的联动

实现全渠道融合

赋能零售商门店,解决企业管理难题

把营销工具赋能给门店,我们的初衷是支持总部为3000多家门店提供去中心化服务和运营。给多层级渠道的企业做去中心化,我们的方法是:

1、建立门店小程序,实现去中心化运营

通过乘云SCRM的智能小程序,总部为加盟代理商提供统一的选品池,一件代发服务。加盟代理商可以在这个平台上面自己开店、自主选择上下架的产品、自主选择这个产品的价格、自主选择多样的营销活动,比如说我们也会提供一些丰富的营销工具,它可以在同一时间段内,几千个店面开展不同类型的活动,如直播、拼团砍价、秒杀、抽奖等等。

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对于做不到自主选择和运营的部分门店,总部可发起线上统一活动,同步给渠道经销商。智能小程序可独立可协同的功能,有助于汇集品牌总部、大区、分销商线上营销的力量,集中品牌势能,增强品牌传播力。

2、强化多渠道联动直播,提高产品转化率

总部与渠道联动直播,通过小程序直播高效、直观进行商品展示,使用点赞、抽奖、评论等能力,与用户产生各类互动,打造线上经营闭环,完成快速转型,推动订单转化增长,共同获取线上红利。

在疫情影响的情况下,线下市场萎靡,产品销售不畅,线上成为最有效的销售渠道。奥普在接入乘云SCRM智能小程序后:

2月28日奥普CEO总裁首场小程序直播,直播观看热度3.4万,直播间点赞12.6万,评论在线互动3888。奥普成都代理商开启第一场渠道直播战役。

2月29日成交订单500+,吸引观众7000+,获赞近1.7万。奥普常州代理商在3月5日首场小程序直播,成单112单,获赞近5万。

4月2号,最新奥普总部直播,拿下3800多个预售订单,锁定销售1000多万。

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乘云为奥普经销商打造门店智能小程序,突破了时间地理位置的限制,将奥普经销商传统的销售渠道、销售机会与服务延伸到线上。让门店和导购可以无时无刻地触达用户,积极维护良好的客情关系。

赋能导购,为品牌引流拉新

奥普线下经销商与加盟店众多,有上万名的导购。为更好地拓展销售渠道,促进门店低成本社交获客。奥普推出了全员营销制度,激活原有代理体系5w导购人员社交人脉资源,实现全员营销。

乘云主要通过SCRM及智能小程序给奥普门店导购赋能:

一是利用乘云SCRM将所有渠道代理及终端导购人员线上化,强化了总部对代理、终端层级销售人员管理,提升总体营销效率与管理效率,大大提升销售物料在总部代理终端销售点的传达流转效率,同时,奥普总部还在线上为加盟商提供统一的售后服务。

二是以智能小程序为主要触点,让导购在线上能够无间缝地去链接他所服务的会员。线上的经营,从时间、空间维度真正给门店带来销售增量。通过智能小程序的线上运营,可以让连锁门店实现 24 小时不打烊经营。

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赋能渠道,保障共同利益

奥普是以渠道为主的企业,如何保障各渠道的利益,是企业面临的首要问题。以前做渠道的方式是一层一层地传达,在传达的过程中往往会有一些遗漏,或者是错位的信息。

而小程序对奥普来说是赋能渠道商的一个重要阵地。同时也是品牌未来私域运营的阵地。

1、巧用多层级自动分账,激活渠道动力

针对奥普多层级经销商体系,我们主要通过多层级自动分账功能来激活各渠道动力,奥普经销商与各个门店、导购会把到店客户引导加入到企业微信私域中,再通过丰富的营销活动促使用户下单,用户线上支付的金额将按渠道分成自动划分给渠道商和奥普总部。

比如当一笔订单过来以后,我们在系统上自动地把这个钱分成两笔钱,一部分是厂家成本价,也就是分为奥普的成本价,之间的差价就给到下面的经销商,多层级自动分账对经销商是一个很好的赋能。

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沉淀品牌私域客户池,增强品牌传播力

奥普是一个近三十年的企业,线下的基础发展较好,店铺遍布全国,合计大约3000多家门店里面,主要是以经销商+加盟店的形式来经营。但地域属性和门店风格等差异较大,想要将门店统一管理存在着巨大的困难。

乘云为奥普打造了专属的小程序微商城,在接入乘云SCRM智慧导购后,奥普就可为每家门店都绑定导购。通过乘云SCRM门店获客码、导购获客码将线下门店的到店用户以及会员沉淀到企业微信中。

另外,我们知道,家用电器复购率并不高,所以拉新很重要,奥普主要围绕门店导购去做拉新促达。实现品牌与用户之间的直接联系,使交易触手可及。

在乘云SCRM中,总部及经销商还可以通过客户CDP掌握终端用户的画像信息、营销标签、行为数据、消费习惯,精准判断高意向客户,营销更高效,为综合品牌营销策略的制定提供数据参考。

原创文章,作者:大薇,如若转载,请注明出处:http://www.takecloud.cn/blog/archives/244

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