乘云零售门店私域营销方案

2021年，私域流量营销从“试水”变成了“必要”，越来越多的企业都投身其中，纷纷构建自己的私域流量，并且也从中获得了企业增长的新突破。

一、零售行业为什么要做私域流量

由于互联网经济的冲击及购物中心的兴起，零售行业面临着内忧外患。在电商、购物中心的双重夹击下，传统零售企业主要面临4大挑战：

1.获客难，成本高

线上：公域流量越来越贵；

线下：实体店受地域限制到店成本持续增长。

2.受电商平台挤压

线下零售面临各大互联网电商平台、社区团购、直播等平台与新兴销售模式的竞争，压力巨大。

本截图出自《乘云scrm私域营销解决方案》

3.会员运营难，复购率低

缺少客户运营，或运营效果差，客户粘性不高，容易流失。复购增购难，会员活跃度低。

4. 坪效低，导购效能低

导购管理难，能力素质参差不齐，积极性不足，营销过程难监管，门店运营效率低效益差。

二、构建私域流量的优势

1. 降低营销成本

流量越来越贵，获客成本越来越高是当下零售业正在面临的问题。比如一些商家在淘宝上卖货，如需要做推广活动，需要向平台支付广告费。

且公域平台上获得的流量都是一次性的，活动一结束就不会有人再记得你的这个产品或者这个店。若想再做活动时，只能重新花钱投广告做推广。

还有一点，公域平台上获得的客户是属于淘宝平台的，并不属于商家，就算有人购买了商品，商家在后台也只能看到消费者的地址跟手机号。想要再次触达客户可以说是比较困难的。

若构建自己的私域流量，流量一旦进来，当产品再有活动时可直接推广触达，极大的提升活动的曝光效果。同时还节省一部分推广的成本，从而实现用户多次复购的可能，让流量变得可控，降低营销成本。

本截图出自《乘云scrm私域营销解决方案》

2.防止客户流失

在竞争激烈的市场上，不缺乏好的产品，缺乏的是好产品带来的长期使用此产品的用户数，复购频次成为更重要的指标。

私域流量的优势并不只是可以多次的推广触达用户，还可以通过精细化的运营进行用户留存和温暖的服务占领用户心智来树立客户对品牌的黏性。

比如在客户购买前的咨询、到购买后的发货，商家都可以利用一些福利引导购买产品的用户添加到企业微信来进行维护，最大程度地减少客户流失。

3.提升客户终身价值

客户终身价值指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。

在线下门店或者在公域平台上的电商，客户的消费行为比较随机性，商家无法为客户提供更多有价值的服务，所以用户粘性低，复购率也不高。

但是在私域流量中，商家可以通过朋友圈的内容分享、以及社群的运维等来高效的多次触达用户，提高用户多次复购的可能来提升客户的终身价值，为企业带来更大的价值。

三、零售行业构建私域体系的三个核心点

1. 组织架构方面

做好私域流量运营，需要企业的多个组织一起配合，做好线上线下的联动，形成全渠道、多触点的布局。以下以西贝餐饮为例：

餐饮行业西贝也通过线上线下的联动建立了自己的私域流量。

在线下，西贝主要以三个产品线为主：

第一个是西贝莜面亲子体验营，父母可以带着孩子一起搓莜面，表演节目等来拉开与传统餐饮的体验；第二个是亲子私房菜，周末父母可以带着孩子可以找西贝的大厨学做一道菜；

第三个是生日会，生日当天会得到一张50的优惠券，这张券当月有效。用生日优惠券去消费会送长寿面一碗，消费完还有抽奖的机会。

在线上，西贝也有自己的运营方式：

第一个是建立食材商城，每年消费够一定额度的会员才能购买具有吸引力的低价经典商品。第二是开通线上点餐方式，从点餐到配送各环节都有专门人员来负责；

第三个是喜悦读书会，专门请知名媒体人王芳来给孩子定制唐诗启蒙课，为了让孩子在快乐的氛围中爱上学习；

第四个是，每个西贝的店长都有一个个人号和很多微信群，且由有专门的运营团队负责。通过工具规模化来运营几百个店长的号，统一的内容输出，大大提高效率。

西贝是怎么支撑如此多的的线上、线下活动的呢？

在西贝企业内部，有一个垂直化的部门会员中心。其中主要分为会员服务部、社区运营部、数字技术部。通过多部门的联动来将线上线下的渠道融合打通。

与传统的餐饮企业相比，西贝的组织架构已经趋近于互联网化，正是有紧密且强大的企业组织架构，才能开展各种各样的线上线下活动玩法，构建属于企业自己的私域流量。

2. 内容输出方面

首先，私域流量的转化要有好的产品或内容作为依托。好口碑的产品或高质量的内容输出可以让私域流量的运营事半功倍。

在这一点上，国货美妆品牌完美日记的案例值得借鉴：

完美日记则是借助微信社交生态构建私域流量池闭环。不管在任何平台，完美日记的核心都是重在内容生产。其通过自建IP“小完子”和新客领取礼物吸引用户，将小红书、天猫、抖音等各个公域流量平台，以有线下店铺的流量吸引进品牌的微信社群，然后进行精细化的用户运营，增加用户粘性。

其次，私域流量的转化要构建完善的会员体系。完善的会员体系是私域流量运营中重要的一环，它不仅可以增强企业链接用户的能力，还能将企业私域流量资源进行融合打通。

比如，名创优品在转型中，重视会员体系的搭建，上线会员小程序，通过线上线下双渠道引流，当前名创优品小程序会员已接近3000万，复购率实现超过3倍长。

完善的会员体系建立，不仅让企业有了更全面的数据，还可以为未来的运营活动不断赋能。

最后，私域流量的转化贵在复购率。私域流量注重的是长期持续性。完成一次交易不是终点，而是应该以用户的终身价值为导向，通过持续的优质内容和服务，反复触达流量池内的用户，提升用户的复购率，并借助用户实现进一步的传播和裂变。

3.技术赋能方面

工欲善其事，必先利其器。企业要想实现规模效益，必须将各渠道数据进行融合打通，充分挖掘数据价值，让数据赋能员工和业务，指导运营决策。

目前的私域触点主要有企业微信/微信个人号，微信社群、小程序、公众号、视频号等。要把这些私域渠道触点和线下进行打通形成闭环需要专业的系统和工具。

而对于零售企业，想要搭建自己的私域营销，最好是用一些已经用开的数字化产品，比如乘云scrm私域营销系统，专注提供新零售时代客户数字化营销方案，助力企业重构消费者关系，构建自主的私域营销阵地。这样你的产品就能高效的走进去了。

当下实体商店不景气已经成为一个不争的事实，发传单、印海报的宣传方式浪费人力物力不说，效果也不佳。

在这个时代，传统零售业要对中国形势作出清晰判断，并以此为基准，以新兴方法或策略运营作出改变，才能在转型中存活下来。

原创文章，作者：大薇，如若转载，请注明出处：http://www.takecloud.cn/blog/archives/178

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