SCRM选择SaaS产品，还是私有化部署方案？

我们在业务沟通中，经常会和客户提到，我们的产品是SaaS的标准系统，也支持私有化部署，不少客户不太清楚这两个概念。今天我想借这篇文章，跟大家来聊聊这个话题。

实际上我们公司从16年开始在SaaS领域创业，前后研发了包括乘云小程序、销立方智能名片系统、店火伴智慧经营系统、到企业微信SCRM四大SaaS产品线。每个产品都同时支持SaaS公有云和私有化部署模式。我们观察到，行业内这样做的公司并不多。

一、SaaS公有云的优势

SaaS模式，就是软件订阅服务，也就是通过租赁SaaS厂商软件来满足企业需求。SaaS公有云模式是按年、按人来付费的，客户不需要关注服务器、数据库、域名之类的问题和成本。

另外，通过SaaS模式，公司提供的是一套标准化的产品解决方案。也就是面对所有客户的需求，一套产品搞定。只有这样才可能将高昂的软件开发成本摊销掉。这种模式的好处有：

1、成本低

SaaS产品只要根据自己的需求去订阅就可以，这种合作方式的软件产品，大多每年的费用在1~2万，当然根据需求模块和使用人数/规模不等，有几千块能搞定的，像SCRM也有每年收费大几万甚至十几万的。

比如，不确定哪款SCRM更好用？这款SCRM能给公司带来的价值尚需验证？那么选择SaaS模式，客户首次花费的成本较低，对于客户来说试错成本比较低。

2、简单省心

SaaS公有云模式大多都是标准产品，所有的数据资产都是托管在软件厂商统一的数据库以及服务器上，日常软件运维工作也由软件厂商来负责。不需要关注软件运行需要的服务器、数据库、域名、CDN等技术内容；客户方也不需要处理软件运行中的bug、性能问题~

一般来说也不需要实施周期和成本。开通账号后，马上可以让业务人员开始使用，也就是开箱即用。

3、免费迭代更新

SaaS产品需要不断根据市场变化、客户反馈、业务需求迭代更新，这是保持产品生命力和价值的核心。

像乘云SCRM，一般都会保持每周迭代的功能更新频次。每次更新都是实时、免费的，不需要客户进行任何操作，也不会影响客户正常业务使用。

二、私有化部署

私有化部署相当于单独为某一个客户搭建服务器、数据库等基础设施，然后将成熟的软件在独立的环境内部署。私有化的核心属性就是客户专有资源。

私有化部署也有很多类型。

根据承载软件服务的后端基础设施不同，可以区分为云部署和本地机房部署。随着当前阿里云、腾讯云、华为云等基础云厂商的成熟，目前市面主流的是云部署模式。也就是帮助客户在云厂商提供的基础设施上，搭建客户自有的软件系统。本机机房部署，一般针对部分自建机房的客户。

根据软件的服务架构不同，还可以分为单机版部署和集群化部署。

有些集团公司，下属多个分公司机构、门店等需要开通多套系统，这就涉及到单套和多开版本的区别。

像乘云SCRM不仅支持单套部署，还支持集团的多开版部署，并且为集团企业提供总控管理后台。

三、国内SaaS产品的问题

目前国内的SaaS产品还存在自身的问题。

1、数据安全性问题

目前国内的SaaS企业整体规模普遍偏小，不少SaaS企业对客户数据无法做到100%的安全可靠。因为一些安全的问题，有可能会导致客户存储在SaaS公有云上的业务数据泄露或者丢失。

不光是小公司，SaaS行业的头部企业，都不能保证数据的100%的安全。我对2020年初微盟大规模的数据丢失事件还记忆犹新，后面官方给出的调查结果是程序员误操作。因为疫情员工在家上班，心情抑郁，把微盟的整体核心数据库都删除了，导致微盟很多商家的订单交易数据丢失，给很多商家造成了不可挽回的损失。

当前，中国绝大部分的SaaS公司，还处在业务野蛮增长期，对数据安全保障的意识普遍较弱。正是因为这样，不少客户出于对数据安全的考虑，会选择私有化的方案，自己保管自己的核心业务数据。

2、数据敏感性问题

先自曝一下。之前我们公司有使用过某CRM厂商的标准产品，不过业务负责人都比较担心，这家CRM厂商会不会使用我们的客户数据去推广他们自家的产品、或者售卖给其他第三方？因为他们除了CRM，本身还有售卖公司联系方式等业务，而我们的业务跟CRM本身有一定的重合。

加上那段时间，经常有老客户说收到同行的骚扰电话。我们不得不谨慎些。最终决定使用公司内部自研的CRM，虽然当时功能弱了点，但是至少数据安全。这也是我们当前乘云SCRM的产品雏形。

现如今获客成本高、获客难，客户是企业最重要的数据资产，客户管理类的软件数据敏感度是非常高的。

3、个性化功能无法满足

很多客户会发现，市面上能找到的标准产品只能满足其公司90%的需求，剩下的10%需要通过个性化定制等来满足。即使客户本身有IT、研发部门，也不可能介入到外部提供的SaaS系统研发、升级。

一般遇到这类客户，我们会提供私有化部署方案，单独给客户部署一套完整的系统，并且在此基础上提供二次开发和定制，不失为一种非常行之有效的手段。

比如我们服务的国内知名的文旅客户，乘云的标准产品可以满足其绝大多数的营销需求，但在票务这一块，需要打通对接线下的票务系统。最终采用的是标准系统私有化部署+针对票务系统功能模块定制方案，顺利交付。

这种方案，客户既能控制投入的资金和时间成本（相对于全定制方案），又能满足客户业务场景需求。

4、无法与公司业务系统集成打通

不少公司还会面对不同业务系统之间的联通问题。随着企业数字化管理不断推进，到进入深水区，很多企业在同时使用多套软件系统进行管理，甚至一个员工、一个部门要同时使用多套系统。