企微SCRM是什么？企微SCRM有什么优势？

文/大薇 乘云SCRM联合创始人

企业微信以前默默无闻，但自从2.0版本开放了企业员工与微信的互联互通之后，直接开挂了。

以前大家认为企业微信是公司办公、内部协作用的OA工具，当然更多的人还没听说过企业微信~ 到19年底，企业微信宣布可以直接与微信连接，简单来说，就是企业员工用自己的企业微信可以添加客户的个人微信，并且像朋友圈、群发、社群等利于企业营销的功能在企业微信中都得到了大大加强。

非常明显，微信希望，将所有使用微信联系客户的企业，将微信作为营销、客户沟通阵地的企业都迁移到企业微信。也就是个人之间的连接用微信，企业与个人、企业与企业之间的连接用企业微信。

至此，企业微信完成了一次华丽蜕变，从办公工具变成了企业营销载体。

企微SCRM是什么？

顾名思义，就是结合了企业微信的SCRM。如果对SCRM还没有很清晰的概念，可以看看我之前的文章《SCRM是什么？作为营销人，今天必须搞清楚！》

其实scrm这个概念一直不算普及，一般是一些大型企业才会用到。这一两年scrm突然风很大，正是因为企微scrm这一分支的迅速崛起。

企微scrm没有官方定义，企业微信是腾讯的，企微SCRM是由企业微信的服务商们开发的。

总结大部分市面上的企微scrm，一般是指基于企业微信开发的，帮助企业做营销获客、客户连接、销售管理、员工管理等内容，常见的功能模块有企微私域获客、客户运营、客户管理、社群营销、会话存档等。

所谓基于企业微信开发：就是把CRM/SCRM等客户管理系统和企业微信进行了深度集成和融合，并且基于企业微信的基础能力上做了加强。比如员工使用企业微信添加的客户，企微scrm管理后台可以同步看到所有添加的客户信息，并且可以针对客户进行跟进、分类、打标签、分层筛选、群发消息、SOP触达等等操作。

关于企业微信“官方”服务商：有很多公司强调自己是企业微信的“官方”服务商，其实这个资质不太能作为大家选型采购时的参考。当然，乘云SCRM也是企微服务商，不过我们一般不会用“官方”这个字眼去营销。首先腾讯不会“授权”某个开发服务商，也不会发官方授权书之类的东西，“官方”的说法值得商榷。其次，腾讯一般针对第三方服务商是非常开放的态度，只要有开发能力的，就可以在官网直接申请、认证成为开发类服务商。

我们会帮助渠道合作伙伴成为企微服务商，让渠道商拿到企业微信服务商的所有奖励政策，甚至还会帮合作伙伴通过企微服务商认证考试。

企微SCRM的特点与优势

企微scrm相对于其他CRM和SCRM的天然优势，当然是看企业微信本身。

1. 企微scrm拥有微信社交关系链，让社交获客、管理成为可能

真正有效的客户关系管理，前提是要找到客户与公司的销售稳定的沟通连接渠道。CRM、SCRM这类客户关系管理系统，需要建立在广泛普遍、有效的社交渠道之上。这里不得不说一下主流社交渠道的演变。

比如美国市场成熟的CRM是围绕邮件体系建立的，早期中国不少crm也在围绕邮件，而邮件从来都不是与中国消费者与企业沟通的主流渠道，因此当下国内CRM领域必将有浓厚的“中国特色”。在中国典型的客户互动渠道，如短信，曾经是重点渠道，由于政策监管、反垃圾能力，以及微信等社交工具强势崛起基本不再凑效。

电销也是典型渠道，虽然有政策的打压，目前仍然是重点方式之一，尤其近年来出现的AI外呼机器人等创新方式，笔者公司曾经购买了国内号称顶级的AI外呼机器人亲测了两年，最终放弃了。

这里倒不想吐槽人家公司和产品。经过反复测试之后，我们认为需要反思的是，通过电话给陌生人推销这个传统方式正在被市场淘汰。

电话、短信的渠道在逐步衰退，而微信社交已经成为最普遍的方式，早些年有不少基于微信的客户管理系统，20年前后做的大的已经都被腾讯法办了，因为这些公司都是通过非法破解微信来开发的。使用这类产品，一旦被腾讯封杀，所有的微信客户资源瞬间流失。封杀了一票“微信scrm”后，腾讯为企业与客户沟通、营销、服务提供了官方通道，就是企业微信。

可以肯定的说，当前最大的社交通道是微信，而基于微信社交关系的scrm就是企微scrm。

这里还想提到一类SCRM产品，是基于微信公众号。公众号重构了中国的内容生态，也重构了企业品牌与用户的连接方式。基于公众号的scrm大部分是服务于超大企业、外资公司的市场部，核心用营销自动化培育孵化客户，有兴趣的同学可以参考文章《SCRM是什么？作为营销人，今天必须搞清楚！》中SCRM发展演变板块。这类scrm核心基于公众号与用户连接，同时会集合邮件营销、短信、会议营销等，比较类似国外的Hubspot。

公众号和企业微信一样都为第三方开发者提供了开放平台的能力与接口。而企业微信相比公众号，在客户连接维度又有了突破性的优势。

一方面，公众号和客户的交互是宣发式的，有频次限制，公司统一推送用户被动接收，而企业微信是双向互动式的。另外公众号的核心是基于文章型内容做企业产品、服务的推介，有一定局限性。对于中小企业来说门槛相对较高，我们看到太多的企业公众号变成了内部领导开会记录。

公众号是非常好的营销工具，但需要企业有专业的内容团队持续输出，否则只会沦为公司内部管理层的自嗨工具。有公众号的公司很多但能真正运营好的、能给公司带来效益的非常少，持续的内容能力对于中小产品、服务型公司来说并不简单。但企业微信的使用门槛就很低，和微信一样，只要有员工就能使用。

2. 企微scrm将内部管理与营销管理合而为一，内部协作和外部连接彻底打通。

之前文章中提到过，SCRM相对于CRM的优势除了有社交性，还有重要的一点就是顺应时代的协作性。

企业微信本身是办公工具，也就是企业内部各部门沟通协作使用的工具。而CRM这类客户关系管理系统如果与OA办公体系结合，实用性就大大加强了。

一方面，营销管理是在企业内部协作的基础上完成的。所有与客户的沟通、订单、合作，最终都是需要企业内部来组织生产、服务交付给客户，尤其一些服务、咨询、项目类的公司内部协作的特点非常明显。

比如，在客户合作订单签订的过程中，销售可能需要和产品同事确认客户的需求细节，或是和销售领导确定价格政策，也会和市场同事沟通客户来源等等。而在客户合作后，销售需要将订单交接给其他部门来进行服务，需要销售负责人审核、财务部门确认账款，有的还需要法务进行合同归档，最后交给仓库发货、或者交给实施团队进行服务。这些都是公司内部人员间的协作，而这些协作本身也是围绕营销来进行生产、服务的。营销工作和企业内部的协作其实是密不可分的。

另一方面，营销系统要真正发挥作用必须要培养企业营销人员的使用习惯。应该很多管理者有切身体会，推动员工使用新系统有多费劲~ 很多企业以前买了crm，放了几年也没用，或用了几个月就不用了，很大原因是，要培养各个角色使用系统的习惯并不容易。就像买了一台高级设备，先是大家懒得用，放了几年都上灰了，再想用，发现这个设备已经被市场淘汰了，该买最新款的了。

而基于办公软件来在做营销系统，使用习惯的问题就迎刃而解了。营销人员不需要再建立对全新系统的使用习惯，也不需要额外新增一个系统，可以实现办公+营销一体化，使用统一套系统。

这也是很多国内早期的CRM龙头公司都选择了自建OA系统的原因，在客户采购crm时也会顺便销售自家OA办公系统，来达到企业内部管理一体化的目的。不过随着钉钉、企业微信这类巨头推出的免费且强大的办公软件诞生，自建OA基本上就是超大型企业才会考虑的选项了。

如果您的企业本身就在使用企业微信，那企微scrm无疑是最佳选择。我们见过很多企业即使正在使用钉钉或其他办公系统，也会因为企业微信的营销能力而替换；还有一些企业因为规模较大，办公系统不容易短期内替换，还会让营销部门额外使用企业微信外加企微SCRM。

工具系统为业务服务，所有研发的底层价值逻辑一定不能跑偏，这是我坚信的。我们自己在规划、研发企微SCRM的框架体系和功能时，就是核心围绕企业微信的这两大底层优势，强化了企微SCRM的社交属性和内外协作属性~

结语

企业微信2.0版本的推出，是客户关系管理领域基建生态的重大变化，可以预见，未来所有客户关系管理类软件多多少少都会结合企业微信来迭代开发。在市面上“企微scrm”像雨后春笋一般层出不穷之时，需要大家擦亮眼睛，辨别每个厂商产品的特点、优势、侧重场景，选择适合自己的产品。关于企微SCRM的采购，坑还是挺多的，我会在下一篇文章介绍哦~

当前SCRM在企业微信的助推下正处在高速发展时期，同样，对于有营销增长、客户管理需求的企业来说，选择使用企微SCRM来进行获客增长也是不可错过的窗口红利期。