相信大家用过微信小程序客服的同学，都有一个希望，希望官方早日支持小程序客服的手机端。之前一直听说此功能在开发阶段，近日有用户发现【客服小助手】小程序上线，【客服小助手】是微信官方推出帮助小程序在移动端为用户提供客户服务的工具。一得知这个千呼万唤始出来的好消息，场景魔方就迫不及待地体验了一下【客服小助手】小程序。【客服小助手】小程序秉承了微信一贯的克制风格，在设计上十分简洁，界面简单易懂。那么在功能上有什么特色呢？

微信官方客服小程序—【客服小助手】

1、首次使用

【客服小助手】小程序目前已经上线，在微信内搜索“客服小助手”即可找到，打开使用。

客服小助手，毕竟是微信官方的产品，可以直接用微信体系，授权即可使用，首次使用需要授权微信服务通知权限，用户允许接收服务通知，后续可以在微信聊天界面接受模板消息，当有新的客户咨询时，就可以接收到通知啦。

首次进入流程

2、在线客服

目前进入客服界面后，有“在线”和“离线”两个状态，还算能满足大部分需求，当然后期要是能再添加更多状态会更好。

当有客户点击客服咨询时，客服界面将跳出客户待接入的消息，并且会自动分配给在线的客服。聊天窗框目前支持文字、表情、图片消息的发送，并且支持快捷回复，也算是很丰富了，满足了客服的大部分需求。

目前快捷回复可以在设置中进行添加，不过目前最多支持10条，只支持文字，并不是特别方便。

另外有一点不方便的就是，目前【客服小助手】小程序还不支持客服转接，客户消息一旦接入，就没办法“转接”给其他客服同事了，场景魔方也没有找到“结束对话”的功能，似乎还没有此功能，不过相信后期官方肯定会优化这方面的功能的。

3、小程序客服切换

在目前小程序行业中，一个主体下有多个小程序，一个客服承担多个小程序客服工作的情况也很常见。之前在电脑上使用小程序客服，有一个问题就是一个浏览器只能同时接收一个小程序的客服消息，想接入其他小程序的客服消息，只能再开个浏览器，这种体验并不是很好。

此次【客服小助手】小程序的上线也并没有解决这个问题，小程序只有一个窗口接收单个小程序的消息，需要我们自行手动点击“选择服务小程序”切换。

不过可喜的是，可以通过微信【服务通知】接收到绑定的不同小程序的客服消息，从模板消息中直接点击进入到该小程序的移动客服后台。

总结

此次【客服小助手】小程序的上线算是解决了许多小程序开发者一直以来的一个期望，虽然市面上已经有许多第三方的客服平台，早就解决了小程序客服移动端的需求，功能也许更多丰富。但是许多个人开发者或小商家并没有足够的成本去接入，此次微信官方站出来，推出这个官方的客服小程序解决小程序开发者移动端客服的需求，也是十分可喜可贺的，也体现了微信继续做好小程序生态和小程序服务的决心。虽然目前官方的客服小程序功能比较简单，但相信后期微信一定会快速迭代更新，功能也会越来越强大。

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